秒速快3软件

爱潍坊 打开

昌乐农商银行:四措并举提质效 用心服务促发展

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2020-08-13 15:27 2020-08-13

秒速快3软件今年以来,为进一步优化营商环境,提升服务质效,提高客户服务满意度和体验度,昌乐农商银行狠抓服务,推出用心服务,急客户之所急,想客户之所想,为客户提供满意的服务。

推进网点服务效率,构建网点服务立体化。一是强化管理责任。该行深入推进“行长坐堂”制度,加强常态管理和监督检查。通过坐堂行长直面一线、直面客户,达到带头执行制度、带头规范服务、带头维护客户的目的。二是切实改进服务态度。通过不断加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育,加大优质服务典型选树和表彰力度,充分调动员工真诚服务、热情服务的积极性。三是加强培训督导。发挥内训师作用,重点加强服务礼仪、纪律等基础规范的再培训、再教育。

聚焦投诉疑难问题,稳步提升客户满意度。一是畅通投诉受理渠道。该行建立了“总行-支行-网点”三级电话投诉受理快捷通道,提高投诉处理效率。辖内各网点在大堂显而易见位置、自助服务区域等多方位公布总行、支行投诉服务电话。二是健全投诉管理体系。进一步健全有效投诉的甄别、认定和问责体系,做到不枉不纵、责有攸归。三是秒速快3软件加强网点现场投诉管理。通过模拟演练、案例分析、技能培训等方式,提高网点现场投诉应对的敏感性、灵活性和技巧性,做到快速响应、积极应对、妥善处置。

强化重点狠抓服务,推行工作管理精细化。一是抓好大堂服务。全行根植“赢在大堂”理念,通过明确角色定位、赋予管理权能,加强素质培训、强化薪酬激励、畅通晋升渠道等手段,充分激发和挖掘大堂引导员的工作潜能和岗位价值。二是抓好服务创新。持续提升创新意识和创新能力,紧盯同业动态,把握客户需求。三是抓好服务典型。建立服务样板网点“动态管理、持续跟踪”机制,确保服务样板网点的先进性、示范性和可持续性。坚持“优中选优、宁缺勿滥”原则,发掘和选树一批服务意识强、服务技能高、服务水平优的服务明星和标兵,充分调动全员优质服务的积极性和主动性。

健全责任落实机制,提高员工工作积极性。一是强化服务考核引导和激励作用。服务工作与绩效、考评、升职、晋级等挂钩。二加强内部服务管理机制建设。每年组织一次网点对部室履行承诺制度和服务“员工满意度”测评,广泛吸纳一线员工合理化意见和建议,以改进内部服务效率和质量。三是完善服务工作监督检查、通报惩戒和培训交流机制。持续进行实时监控与每季现场定期检查的方式,对检查出的问题及时反馈、按季通报、绩效挂钩。

网友评论

文明上网理性发言,请遵守秒速快3软件评论服务协议

    关于我们 | 广告招商 | 诚征英才 | 免责声明 | 联系我们 | 客户服务

    监督电话:2998778 秒速快3软件热线:0536-2998776 广告热线:2998773 网站/软件:2998772 客服热线:8236889

    版权所有 © 山东天泽网络科技有限秒速快3软件 潍坊传媒网 潍坊市广播电视台 地址:潍坊市胜利东街85号广电大厦 邮编:261061

    互联网秒速快3软件信息服务许可 信息网络传播视听节目许可证 增值电信业务经营许可证 广播电视节目制作经营许可证

    潍坊传媒网bso7.com
    爱潍坊 打开
    秒速赛车秒速快3软件 快乐赛车官网|秒速快3软件APP 新浪彩票手机下载 秒速飞艇_秒速快3软件官网 搜狐彩票秒速快3软件